月薪36000元 台北市萬華區 工作經歷不拘 今天
我們是專業經營旅館住宿服務的團隊,主要服務商務旅客、觀光旅客及一般住宿賓客,致力於提供便利、舒適且具品質的住宿體驗。
工作內容:
1. 負責櫃檯接待、住客入住及退房手續,確認訂房資料、房況與住客身分資訊。
2. 執行現金、信用卡及其他付款方式之帳務處理,並完成交班對帳及相關紀錄。
3. 接聽電話、回覆住客詢問,提供住宿、交通及周邊旅遊資訊。
4. 處理訂房、改期、取消及房間安排等事宜,並熟悉OTA平台及旅館管理系統操作流程。
5. 提供行李寄存、叫車及其他櫃檯服務,持續維護良好的住客關係。
6. 受理並妥善處理住客反映及客訴案件,依作業流程即時回應、通報及追蹤處理結果。
7. 執行早班、晚班及夜班之例行作業,包括交接班、公共區域巡查及櫃檯環境維護。
8. 維持專業服裝儀容與服務態度,落實住客資料及個人隱私保護。
9. 與房務部及維修相關單位協調客房狀況、設備異常及住客服務需求,確保問題即時處理。
10. 遵循公司作業規範及服務標準,完成主管交辦事項,並配合團隊執行日常營運工作。
我們重視每位櫃台人員在旅客住宿體驗中的關鍵角色,歡迎具備服務熱忱、溝通能力及責任感的您加入團隊,與我們共同提供專業且優質的旅館服務。期待您的履歷投遞。
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