月薪35000元 新北市新莊區 工作經歷不拘 7天前
職務亮點
我們協助客戶使用醫藥管理系統、進銷存系統、硬體周邊與調劑相關系統。這份工作不只是接電話,而是透過問題釐清、遠端協助與教學,引導客戶順利完成日常作業,成為客戶長期信賴的系統服務窗口。
公司提供產品、系統操作、常見問題與案件處理流程的教育訓練;新人會由基礎客服案件開始,逐步培養成可獨立處理產品問題、協助教育訓練或擔任資深客服的人員。
工作內容
#接聽與回覆客戶電話、LINE、Email 或線上客服問題
#協助客戶處理系統登入、基本設定、操作流程、報表及日常使用問題
#初步判斷印表機、標籤機、掃描器等硬體或周邊設備異常
#使用遠端工具協助客戶排除問題,並完整記錄客服案件
#釐清問題原因,依案件分級轉交資深客服、工程師或相關窗口
#整理常見問題、操作說明與知識庫,降低重複問題發生
#視能力與培訓成果協助客戶教育訓練、系統上線與使用追蹤
展開 需穿著員工制服員工在職教育訓練良好升遷制度全勤獎金年節獎金