月薪31000元 高雄市大寮區 2年工作經驗 1天前更新
☆工作內容☆
1. 定期抽聽客服對話錄音,確保服務品質符合公司標準
2. 分析客服應對痛點與客戶常碰到的問題,提出話術優化及流程改善建議
3. 彙總品質稽核結果,定期產出 QA 品質分析報表
4. 協助教育訓練相關工作
5. 協助其他行政作業及跨部門品質優化專案支援
☆條件☆
1. 具2年以上電話客服或客服相關工作經驗
2. 熟悉客服服務流程,能依客服錄音或對話內容判斷服務問題
3. 熟悉 Excel(資料整理、統計分析)、Word 及 PowerPoint(簡報製作)
4. 具良好的溝通協調能力,可配合跨單位合作
5. 具學習意願,能配合 AI 質檢及品質管理工具導入,協助品質管理及教育訓練改善工作
☆薪資福利
1. 將依資歷敘薪,具備10年以上相關工作經驗者,月薪資最高可達 40K
2. 年終獎金另計
3. 另享福委會福利金
展開 年節獎金員工生日禮金年終獎金員工在職教育訓練良好升遷制度