月薪50000元 新北市汐止區 2年工作經驗 今天剛更新
護理長職責
1. 人事管理 (Personnel Management)
• 排班與調度: 規劃每月班表,處理休假、代班與突發的人力調度。
• 教育訓練: 制定新人訓練計畫
• 績效考核: 觀察同仁的工作表現、態度與專業度,定期進行考核或面談。
• 團隊士氣: 處理內部衝突,建立良好的團隊氛圍,降低離職率。
2. 行政與總務管理 (Administrative & Operations)
確保護理站及診所內部的後勤支援無虞。
• 庫存管理 (Inventory Control): 藥品、耗材、針劑的盤點與叫貨,並進行成本控管,避免浪費。
• 設備維護: 定期檢查醫療儀器(如血壓機、消毒鍋、診療機械台)是否正常,安排保養或維修。
• 環境管理: 維持診所環境的清潔、安全與動線流暢(包含由清潔人員或助理執行的監督工作)。
3. 病患服務與危機處理 (Customer Service)
在診所,「服務品質」直接影響回診率,護理長是第一線的守門員。
• 客訴處理: 當病人抱怨等待過久、態度不佳或對治療有疑慮時,護理長需出面安撫並解決問題。
• 流程優化: 觀察病患看診動線,減少不必要的等待時間,提升就醫體驗。
• 衛教諮詢: 處理較複雜的病情諮詢或術後衛教,展現專業度以增加病人信賴。
4.溝通橋樑 (The 〝Bridge〝 Role)
這是最微妙但也最重要的角色。
• 向上管理: 向院長/醫師匯報、提出具體建議,而不只是報告問題。
• 向下傳達: 將經營者的理念、新政策準確地傳達給同仁,並協助同仁理解(而非強硬執行)。
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