月薪40000元 台中市西屯區 1年工作經驗 42天前更新
|我們在找的你|
你擁有高標準的服務敏感度、善於傾聽與處理問題,
也對遊戲產業充滿熱情與好奇心?
歡迎加入我們的玩家支援團隊,
讓服務不只是解決問題,而是傳遞品牌的溫度與價值。
|工作內容|
你將是玩家與團隊之間的溝通橋樑,負責提供即時且高品質的協助,確保每位玩家都能獲得順暢且正向的遊戲體驗:
● 玩家互動與問題處理
#回應來自客服系統、Email、電話與傳真等多渠道的玩家詢問
#以同理心與專業處理玩家反饋,維持良好互動品質
#協助整理常見問題並優化回覆腳本與處理流程
● 問題追蹤與跨部門協作
#整理並追蹤玩家回饋問題處理進度,與營運、技術等部門協作處理
#確保處理流程順暢、資訊透明,提升整體玩家滿意度
● 品牌聲量與回應管理
#回覆 Google Play、App Store 評價,維護品牌形象與公信力
#留意聲量風向,第一時間通報潛在問題並提出觀察建議
● 異常排查與帳號管理
#整理與通報 Bug、系統錯誤、遊戲內異常情況,協助問題釐清與回報
#根據規範處理違規玩家帳號鎖定等事宜,維護遊戲公平性
● 數據監控與通報
#檢視後台與玩家行為數據,發現異常即時通報營運或技術單位
#協助建立與優化異常處理邏輯,提高回應速度與準確度
● 團隊支援與任務協助
#執行主管交辦事項
#提供第一線觀察回饋,參與客服作業流程優化與團隊合作提案
● 在這份工作中,你不只是客服,而是玩家信任的第一線顧問。
你的專業與用心,將深深影響玩家對遊戲與品牌的整體印象。
|工作時間|
排班制/月休 10 天(需輪班)
現行班別為兩班制(未來團隊人數充足將轉成三班制):
日班 09:00–21:00 / 夜班 21:00–09:00
|我們希望你具備|
#對服務有熱忱,具備同理心與耐心處理玩家問題
#擁有良好的溝通表達與邏輯思考能力
#對遊戲產業與玩家文化具高度興趣,樂於學習新工具與知識
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