面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市松山區 2年工作經驗 1天前更新
【Coupang 酷澎正職】客服經理/輪班制/部份遠端/非派遣#JF
職務概覽:
1. 管理與培育客服組長與資深客服
2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics
3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件
4. 主動發現營運問題並推動改善
5. 強化客服組長的管理與判斷能力
6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致
7. 與CS內不同團隊協調處理營運問題
8. 觀察 customer trend、service pain point 與 operation risk
9. 協助維持團隊穩定與 daily operation management
績效期待:
1. 穩定管理多個(3-5)團隊與 frontline operation
2. 快速發現營運 inefficiency 與改善機會
3. 在 customer experience的前提下、優化營運效率與 business priority
4. 有效協調不同團隊與 stakeholder
5. 培養與強化客服組長的 leadership capability
6. 不只是指出問題,而是主動了解原因與可能的改善方式
7. 能依據營運數據與現況做出判斷與行動
招募條件:
1. 曾擔任資深客服組長或客服經理
2. 具管理管理者經驗佳
3. 具良好營運管理與溝通協調能力
4. 能於 fast-paced environment 中管理多重優先事項
5. 基本英文能力加分
6. 須配合輪班
其他補充:
1. 需配合輪班制度
2. 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業
3. 具備穩定網路與安靜工作環境者,可配合公司規劃居家辦公
ConBiz-Jeff
Tel: 02-6604-2806
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