月薪37000~72000元 高雄市楠梓區 工作經歷不拘 7天前
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⑴ 華泰 好 薪情 ☞ 年薪上看 16 個月
⑵ 華泰 友 職涯 ☞ 專屬輔導員/HR服務窗口
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(視營運狀況調整,固定或變動薪資因個人資歷或績效而異)
【工作內容】 需輪班#日班#晚班#大夜班#假日班
1. 使用者支援服務:接聽並回覆內部員工的技術支援電話、解決電子郵件或線上服務請求;提供第一線 IT支援,解決常見的軟硬體、網路、帳號登入等問題;協助使用者操作公司內部系統(如郵件、SAP、MIES、ERP、辦公軟體)。
2. 問題診斷與處理:進行初步問題分析與故障排除,判斷是否為使用者操作錯誤、系統異常或硬體故障;必要時將問題升級 (Escalate)至相關部門(系統工程師、資訊安全等)。
3. 資訊系統與機房監控:透過監控系統即時監測伺服器、網路設備、應用系統運作狀態;主動發現異常(CPU / 記憶體過高、網路中斷、磁碟空間不足等),即時回報並處理;協助機房目常巡檢(溫度、濕度、UPS、冷氣、門禁、消防系統)。
4. 知識庫與文件維護:更新常見問題(FAQ)與解決方案文件,提供快速支援;撰寫標準操作流程(SOP),確保處理方式一致化。
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