面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市信義區 2年工作經驗 2天前更新
【工作內容】
1.管理客服中心日常運營,提供客服人員現場反饋、在職培訓和支援(同理心和有效溝通)
2.監督團隊的日常運營(勤務、每日 KPI 等)
3.處理線上客訴案件,針對升級之客訴能有效妥處,並進行案件追蹤管理
4.擔任主管之代理人,能隨時準備在需要時,在緊急情況下替代 主管執行任務
【教育訓練】
1.此職缺會有三~四週完整的教育訓練
2.新訓期間:09:00~18:00 周一~周五,見紅休
【上班時間】10:00-19:00 / 11:00-20:00 依工作內容可能會略微調整
【休假方式】 排休制(紅字幾天排休幾天)
【加分條件】
◼在不同管道(IB和OB語音/聊天/電子郵件)中至少 1 年的 BPO 團隊監督經驗(團隊規模至少 10 FTE)
◼具有處理升級和情緒管理的經驗具備解決問題的能力、適應能力、學習敏捷性、責任感。
◼ 提供英語能力相關證明尤佳
展開 生育補助員工及眷屬喪葬補助員工購物優惠良好升遷制度產假