月薪24000元 台南市南區 工作經歷不拘 2天前更新
1. 以電話方式進行市場調查、產品滿意度調查以及資料收集
2. 電訪名單進行產品介紹推銷
3. 電訪資料key-in等電腦文書處理
4. 電銷專案規劃、執行與績效追蹤
5. 負責接聽客戶服務專線,並協助客戶訴怨解決問題。
6. 接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務
7. 電話詢問顧客意見,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進
8. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
9. 制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
10. 公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
11. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
12. 客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
13. 檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
14. 各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行
15. 客訴案件處理
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