月薪36000~42000元 台北市大安區 1年工作經驗 4天前更新
▍關於這份工作
在 Dr.情趣,我們相信客服不只是解決問題的角色,更是品牌精神的第一線傳遞者。
我們秉持「安心、用心、貼心」的品牌 DNA,希望每一位與 Dr.情趣 接觸的顧客,都能感受到「溫暖、細心與被理解」的感覺。
為此,我們正在尋找一位具備服務熱忱、反應靈活的 客服組長,與我們一起為顧客創造更好的服務體驗。
這個位子是連結品牌與消費者的重要橋樑,用親切、耐心的服務化解顧客疑慮,並將他們的聲音帶回團隊,共同推動品牌不斷前進。
▍你的角色
這份工作的核心是真誠的心與同理顧客的需求,建立顧客與品牌的信任與黏著度。
你不只是回覆訊息,更是品牌的代言人與問題解決者,協助顧客找到最適合的商品,並讓每一段互動都成為溫暖的體驗。
你是品牌第一線重要角色,傾聽顧客的聲音,維護公司與顧客雙方的權益,並持續優化客服流程。
此外,你也會與其他部門合作,將第一線顧客的回饋傳達,協助優化品牌活動與購物流程,讓服務更貼近消費者的需求。
▍你主要負責的是
( 1 ) 顧客服務
*親切友善給予顧客回應,並推薦合適商品
*回覆產品及訂單之諮詢、使用問題與售後服務等
( 2 ) 客訴處理
*擔任第一線顧客訴怨窗口,靈活應變並安撫情緒,協調資源有效化解問題
*追蹤問題後續,確保顧客得到妥善的回應
( 3 ) 流程優化與跨部門協作
*主動發現痛點,提出改善方案並執行
*蒐集回報顧客意見,與其他部門共同改善購物體驗
( 4 ) 行銷推廣
*向顧客推廣行銷活動,提升轉單
( 5 ) 日常行政
*處理包裹寄送、商品檢驗換貨
*完成主管交辦事項
▍我們希望你具備
*同理心強,能真誠理解顧客的需求與情緒
*口條清晰、態度親切,讓顧客感受到服務熱忱
*抗壓性佳,善於溝通協調
▍加分條件
*熟悉 ERP 系統操作
*能以中文+基礎台語與顧客溝通
*對產品有興趣,樂於推薦與分享
▍我們為你準備的環境
我們的客服團隊不只是接聽電話、回覆訊息,更是用戶品牌體驗的核心。
在這裡,你的觀察與建議會被重視,也能參與跨部門合作,真正影響品牌與服務的成長。
如果你熱愛與人互動、具備細膩觀察力與溫暖同理的特質,誠摯邀請你加入 Dr.情趣,一起讓服務成為品牌最強大的魅力。
🌟 須配合輪班排班制度(遇國定假日當日休)
🌟 內含全勤獎金 1000 元
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