月薪33000元 宜蘭縣五結鄉 工作經歷不拘 1天前更新
你可能是客人抵達飯店後,第一個遇見的人。
一句清楚的說明、一個即時的協助,甚至是在客人遇到問題時,願意多花一點時間了解狀況,都可能影響客人對這間飯店的第一印象。
我們正在尋找一位細心、穩定、願意與人互動,也能處理現場狀況的櫃台夥伴。
如果你喜歡與人接觸,也希望在旅宿服務中累積自己的溝通與接待能力,歡迎加入我們。
【你將負責的工作】
一、接待每一位來到飯店的客人
・ 協助旅客辦理入住、退房
・ 確認訂房資料及住宿資訊
・ 向旅客說明房間、設施及住宿相關事項
・ 回應旅客對飯店及周邊環境的詢問
・ 協助處理旅客入住期間的需求
・ 維持親切、清楚且專業的接待服務
我們期待的不只是「把流程跑完」,而是讓客人在第一次接觸飯店時,就能感受到有人願意協助他把事情弄清楚。
二、處理旅客需求與現場問題
飯店服務不可能每一次都完全照著流程進行。
你可能會遇到:
・ 客人提早抵達
・ 房間尚在整理
・ 客人對房間或設施有疑問
・ 臨時提出特殊需求
・ 訂房資訊需要確認
・ 客人反映住宿期間的問題
這時候,我們希望你能先聽清楚、確認狀況,再協助處理。
如果問題超過你的權限,也不用一個人硬撐,而是知道什麼時候應該向主管或相關同仁回報。
三、與房務及現場團隊協作
櫃台不是獨立作業。
客人的入住體驗,與房務、清潔及其他現場工作都有關係。
因此你需要:
・ 與房務確認房間整理狀況
・ 掌握房間可入住狀態
・ 回報房務或設施相關問題
・ 協助追蹤客人提出的需求
・ 與現場同仁保持資訊同步
・ 協助讓前台與後台工作順利銜接
我們希望櫃台與房務之間不是「互相丟問題」,而是一起把客人的事情處理好。
四、櫃台行政與帳務作業
・ 訂房資料確認
・ 入住及退房相關作業
・ 收款及帳務處理
・ 發票及相關文件處理
・ 電話接聽與訊息回覆
・ 旅客資料及住宿紀錄整理
・ 每日櫃台交接
・ 主管交辦之相關行政工作
細心,是這部分非常重要的能力。
因為一個小小的資料錯誤,都可能影響後續的入住與帳務。
【我們期待你具備的能力】
親切,但不需要過度熱情
我們不要求你一定要非常會「推銷」自己。
只要你願意與人互動,能讓客人感受到尊重與被協助,就是很好的開始。
願意聽,也願意確認
面對客人時,不急著猜答案。
先聽懂客人的需求,再確認實際狀況,這會比快速回答更重要。
遇到問題不慌張
飯店現場一定會有突發狀況。
我們期待你能先保持穩定,分辨事情的輕重緩急,再尋找可以執行的處理方式。
細心、有責任感
櫃台涉及訂房、房況、帳務及顧客資料,因此需要一定的細心程度。
交接事項也要確實記錄,避免事情只停留在「我有跟他說過」。
願意與團隊合作
飯店不是一個人完成的。
櫃台、房務與主管之間的資訊是否清楚,會直接影響客人的住宿體驗。
【我們希望你養成的工作習慣】
我們希望你在工作中逐漸建立這樣的思考方式:
聽見需求 → 確認狀況 → 判斷能否處理 → 需要時主動回報 → 協助解決 → 確認事情完成
而不是:
客人問問題 → 趕快回答 → 事情就算結束。
因為好的服務,不只是「有回答」,而是客人的問題真的有被處理好。
【這份工作適合你,如果你……】
・ 喜歡與人接觸
・ 對旅宿服務有興趣
・ 做事細心、有責任感
・ 能接受面對不同類型的客人
・ 願意學習飯店的作業流程
・ 遇到不熟悉的事情願意詢問
・ 願意與房務及其他同仁合作
・ 希望累積飯店櫃台與旅宿服務經驗
有飯店、旅館、民宿、餐飲或其他服務業經驗者佳;沒有相關經驗,但願意學習,我們也歡迎。
【你會在這裡學到什麼?】
這份工作不只是學會「辦入住」。
你會逐步接觸:
顧客服務 → 訂房作業 → 櫃台行政 → 房務協作 → 問題處理 → 現場營運
如果你未來希望往櫃台主管、旅宿管理或飯店營運發展,這些都是很重要的實務經驗。
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📍 工作地點:惠鉅建設集團旗下|藏闊民宿
🕒 上班時間:08:00–17:00、14:00–23:00(需輪班)
💰 月薪:33,000~38,000元(依經驗核薪)
📨 應徵方式: 1111人力銀行投遞履歷,合適者我們會主動邀約面試。
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