月薪40000~60000元 台北市信義區 工作經歷不拘 19天前
主要職責:
1. 終端使用者與工作環境支援
• 為辦公室員工提供現場及遠端 IT 支援,確保事件與服務請求能及時解決。
• 排除並維修辦公室 IT 硬體,包括桌上型電腦、筆記型電腦、印表機、螢幕及擴充底座等設備。
• 支援會議室設備、影音(AV)系統及大型會議活動的技術設置。
• 管理使用者入職與離職流程(帳號建立、權限設定、設備交接)。
• 以清晰易懂的方式與非技術使用者溝通,確保良好的使用者體驗。
2. 基礎架構與系統支援
• 支援本地伺服器機房運作,包括監控網路設備、電話系統及不斷電系統(UPS)。
• 與供應商合作,維護與排除網路與電話系統的問題。
• 作為全球基礎架構活動(事件復原、修補、升級等)的在地支援人員。
• 確保作業符合 ITIL 流程(事件、變更、問題及服務請求管理)。
3. 與全球及區域團隊合作
• 與全球 IT 團隊協調,針對系統、基礎架構或資安相關問題進行升級與追蹤。
• 支援全球與區域性 IT 專案在本地辦公室的實施。
• 從本地運作中提供回饋與洞察,協助提升服務品質與使用者體驗。
4. 持續改善與服務導向心態
• 在處理問題及團隊互動中展現主動積極的「我能幫上什麼忙?」態度。
• 針對重複發生的問題進行分析,找出根本原因並提出長期解決方案。
• 提出替代或創新的方法以提升支援效率及系統穩定性。
• 持續關注新興的工作環境科技(如 AI 應用等)及最佳實務。
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資格與技能:
學歷與經驗
• 具 IT 支援、系統管理或服務台相關實務經驗(無經驗可)。
• 具影音系統(AV)、網路及辦公室硬體設備管理或支援經驗。
技術技能
• 熟悉 Windows 與 Microsoft 365 環境(如 Teams、Outlook、SharePoint 等)。
• 具備基本網路知識(LAN/WAN、Wi-Fi、IP、DNS、VPN)。
• 熟悉 ITIL 流程框架。
• 了解影音會議系統(如 Teams Rooms、AV 系統、會議室 IT 技術等)者尤佳。
軟性技能
• 具中英文(口說與書寫)良好溝通能力。
• 具強烈問題解決與分析能力,樂於探究問題根源。
• 以客戶為中心,對使用者互動具同理心與耐心。
• 具好奇心、自我驅動,積極學習與自我提升。
• 擅長團隊合作,能建立信任與跨部門正向關係。
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