年薪380000~670000元 台南市中西區 1年工作經驗 今天剛更新
我們要找的客服，不是單純回訊息的人。
而是一位能站在品牌第一線，快速承接顧客需求、提高到店機會、整理顧客資料，並把前端聲音回傳給內部的關鍵窗口。
這個角色的核心價值，不在於把所有問題都在線上解決，
而在於透過即時且有邏輯的回覆，讓顧客願意留下資料、願意預約、願意走進門市，同時幫品牌累積可用的顧客資訊與需求洞察。
核心目標
1. 提升顧客來訊的回覆效率，降低漏接與流失
2. 透過客服回覆提高預約率與到店率
3. 建立清楚的顧客標籤與基礎 CRM 管理邏輯
4. 整理高頻問題與顧客需求，持續優化 FAQ、回覆模板與整體體驗
5. 成為品牌前線需求回報與判斷依據的重要入口
主要工作內容
一、即時回覆與顧客需求承接
二、顧客標籤建立與基礎 CRM 整理
三、到店導流與預約轉換推進
四、客服模板與 FAQ 建立優化
五、前線需求回報與顧客洞察整理
六、基本流程回報與風險承接
我們希望你具備的能力
• 具備良好的文字表達與溝通能力，能快速理解顧客問題並清楚回覆
• 有基本服務意識，能在壓力下維持穩定應對
• 對顧客需求有敏感度，能從對話中抓出重點與潛在意圖
• 具備基本資料整理能力，能做好標籤分類與互動紀錄
• 能從重複問題中整理規律，並提出 FAQ 或話術優化建議
• 具備基本邏輯與判斷力，知道什麼問題該承接、什麼情況該回報
• 對門市導流、預約轉換與顧客體驗有概念，而不只是機械式回覆
你可能會適合這個位置，如果你是：
• 反應快，能在第一時間把顧客需求接住
• 細心，願意整理資訊，而不是只把訊息回掉
• 對服務流程、顧客體驗與回覆品質有要求
• 能從第一線對話中看出問題，而不是只照稿念
• 喜歡把混亂資訊整理成可用資料，幫團隊越做越順
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