面議（經常性薪資達4萬元或以上） 高雄市苓雅區 工作經歷不拘 15天前更新
【職務定位】
作為集團居服體系的最高營運負責人，你不僅是業績與流程的管理者，更是品牌文化與價值的實踐者。你將帶領多個部門，打造穩定、有績效、具影響力的居家服務組織，讓集團的核心價值深入每一位家屬與照服夥伴的心中。
【主要工作內容】
一、團隊管理與跨部門協調
• 直接管理下列關鍵主管職位：
o 客服／呼叫中心營運經理
o 居服行政副理／處長
o 客服督導團隊
• 建立跨部門溝通與協作機制，推動營運協調順暢
• 定期召開營運會議，監控各部門工作進度與品質指標
二、業績目標與績效管理
• 制定並達成居服中心之月度／季度／年度營運目標（服務人數、成案數、客戶滿意度等）
• 帶領客服督導協助第一線居服督導達成業務目標
• 建立績效追蹤制度與回饋機制，強化數據導向決策
• 規劃市場擴展與服務轉型策略，提升營收與效能
三、品牌建立與服務品質提升
• 以集團核心價值為基礎，推動品牌理念向外傳遞、向內落實
• 設計與優化客戶體驗流程，強化顧客忠誠與滿意度
• 推動優質服務標準，制定並監控服務品質KPI
• 支援行銷／業務團隊建構居服品牌內容與話語權
四、人員管理與組織發展
• 負責居服中心人力規劃、組織架構優化與人才盤點
• 訂定教育訓練方向與人才發展路徑，建立可複製的主管育成系統
• 協助中階主管能力提升，打造高效管理團隊
• 管理人員表現、處理重大人資問題、維護團隊穩定性
五、其他高階營運任務
• 支援集團高層營運策略之執行與落地
• 協助制度建立與標準化流程推動
• 負責關鍵客戶、政府合作或外部關係之溝通與應對
【我們期待的你】
必備條件
• 具備大型服務性事業營運管理經驗5年以上
• 具備跨部門高層領導經驗，能整合客服、業務、行政等職能
• 熟悉B2C顧客經營邏輯，具策略規劃與績效管理能力
• 熟悉長照、醫療、連鎖服務業尤佳
• 高度責任感、邏輯清晰、執行力強，並具有團隊影響力
加分條件
• 曾主導新部門、新制度、新品牌的建構經驗
• 熟悉政府長照政策、核銷制度、評鑑／查核運作
• 熟悉CRM／數據營運管理／客戶經驗設計相關技術
【我們相信】
真正的營運總監，不只會看數字，更能看見人。
能管理，也能啟發；能追績效，也能留人才。
我們正在尋找一位能結合專業與價值觀、戰略與溫度的領導者，與我們一起打造一個更專業、更有影響力的居家服務體系。
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