面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市信義區 3年工作經驗 3天前更新
【工作內容】
1.針對客服人員提供之服務,能應用QA技能進行評估,並將服務標準清晰地轉換/傳達給團隊。
2.使用收集的數據報告來分析和確定需要改進的領域,以提高團隊績效
3.對於客服人員進行有效的輔導(同理心和有效溝通)與案例分享
4.提出流程改善報告和制定追蹤質量指標
5.進行 QA 校準會議提出疏失問題點與改善方案
【教育訓練】
1.此職缺會有三~四週完整的教育訓練
2.新訓期間:09:00~18:00 周一~周五,見紅休
【加分條件】
◼具備至少2年以上客服品質培訓經驗,熟悉BPO環境,並曾支援B2B及B2C多渠道服務,涵蓋入站與出站的語音、聊天及電子郵件溝通。
◼在品質提升和輔導、升級和情緒管理方面有經驗。
◼擅長 Microsoft 工具,尤其是 Excel,並具備運用 QA 矩陣進行評估與分析的能力。
◼具備解決問題的能力、適應能力、學習敏捷性、責任感。
◼ 提供英語能力相關證明尤佳
展開 生育補助尾牙員工結婚補助員工及眷屬喪葬補助員工購物優惠