月薪32000~36000元 台北市大安區 1年工作經驗 2天前更新
▍關於這份工作
在 Dr.情趣,我們相信客服不只是解決問題,更是品牌與顧客之間的重要橋樑。我們希望透過「安心、用心、貼心」的服務,讓每一位顧客都能感受到被理解與被好好對待。
你會是第一線的溝通角色,協助顧客解決問題,同時把顧客的聲音帶回團隊,讓品牌持續變得更好。
▍你主要負責的是
( 1 ) 顧客服務 40%
*親切友善的回應顧客,提供訂單相關協助
*回覆商品使用問題 與 售後服務等諮詢
*熟悉活動資訊,適度推薦活動及商品導購
( 2 ) 流程優化與協作 25%
*日常工作中留意可優化的地方,適時提出想法
*整理顧客回饋,協助改善整體服務流程
( 3 ) 日常行政 20%
*包裹寄送、商品測試與換貨
*平台訂單上傳至倉庫系統及ERP系統
*經銷商回覆、送出訂單(非例行)
( 4 ) 客訴處理 15%
*處理顧客問題並安撫顧客情緒
*追蹤進度,確保問題有被好好回應
*其他主管交辦事項
▍我們希望你具備
*同理心滿格,讓客人感覺「啊~這個客服懂我🤍」
*情緒穩定,能真誠可愛地回應各種狀況
*喜歡嘗試新工具,一起把流程升級成更好的版本,讓工作更輕鬆
▍加分條件
*對產品有興趣,願意主動了解並分享給顧客
*有 ERP 或系統操作經驗佳,但我們也願意教
*若能用台語和年長顧客溝通,會讓服務更貼近客人需求
🌟 須配合輪班排班制度(遇國定假日當日休)
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