面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市中正區 1年工作經驗 2天前更新
IT Service Engineer 為郵船通運股份有限公司(YLTW)資訊部門的重要技術窗口,負責提供終端使用者支援、IT 基礎架構維運、資訊安全管理、IT 服務管理(ITSM)及數位轉型相關工作。
理想的候選人應具備良好的技術問題分析能力、服務導向思維,以及持續學習與改善服務品質的熱忱。
【工作內容】
1. IT 服務台與使用者支援
• 提供第一線及第二線 IT 技術支援服務。
• 透過 IT Service Desk 系統處理事件(Incident)、服務需求(Service Request)及使用者諮詢。
• 排除硬體、軟體、網路、印表機、行動裝置及 Microsoft 365 相關問題。
• 確保服務案件依照既定 SLA 時效處理。
• 協助重大或複雜問題轉派至相關技術專家。
2. 帳號生命週期與身分管理
• 執行新人到職與離職相關 IT 作業。
• 管理 Active Directory、Microsoft Intune、Microsoft 365 及業務系統帳號。
• 維護使用者權限與存取控管。
• 協助定期權限盤點及稽核作業。
3. 端點設備與辦公室技術管理
• 建置與維護:
o 桌上型電腦
o 筆記型電腦
o 行動裝置
o 條碼掃描設備
o 印表機
o 會議室設備
• 維護 IT 資產及軟體清冊。
• 與供應商協調設備維修與汰換。
• 確保辦公設備維持良好運作狀態。
4. IT 基礎架構維運
• 協助內部機房及雲端基礎架構之日常維運。
• 執行 Windows Server 例行檢查與健康度確認。
• 執行伺服器作業系統更新及安全修補(Security Patch Update)。
• 驗證維護作業後系統正常運作狀況。
• 協助弱點修補及資安改善措施執行。
• 參與備份驗證及災難復原演練。
• 維護基礎架構相關維運紀錄與文件。
5. IT 服務管理(ITSM)
• 依照 ITIL 及 ITSM 管理原則執行工作。
• 管理事件管理(Incident)、服務需求(Request)、問題管理(Problem)、變更管理
(Change)及資產管理(Asset)。
• 維持服務單品質與完整記錄。
• 協助服務改善及持續優化活動。
6. 供應商與資產管理
• 協助 IT 硬體、軟體及服務採購作業。
• 維護 IT 資產與授權管理。
• 協調廠商維護與技術支援。
• 管理保固及維護合約。
7. 機房與非上班時間支援
• 配合假日或非上班時間執行系統維護作業。
• 支援台北機房伺服器停機、開機及相關維護工作。
• 參與災難復原演練(DR Drill)及營運持續計畫(BCP)測試。
• 支援重大事故之緊急復原工作。
• 與廠商及技術團隊協調維護窗口及作業安排。
8. 專案與業務支援
• 參與本地、區域及全球 IT 專案。
• 協助系統導入、系統升級及搬遷專案。
• 支援辦公室搬遷及基礎設備建置。
• 協調內部及外部單位專案工作。
9. 資訊安全與法規遵循
• 遵循集團資訊安全標準及政策。
• 協助資訊安全事件處理與改善。
• 支援內外部稽核及法遵需求。
• 執行弱點管理與風險改善作業。
• 推廣資訊安全及最佳實務觀念。
10. 文件與知識管理
• 維護 SOP、操作手冊、知識庫及技術文件。
• 參與 IT 團隊知識分享活動。
• 視需求進行使用者教育訓練
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