月薪33000~40000元 新北市板橋區 工作經歷不拘 1天前更新
1. 透過官網、Email、LINE、社群與市集平台即時回覆顧客詢問,提供一致且正確資訊。2. 接聽來電進行產品說明、訂單協助與問題排除。3. 處理訂單異動、退換貨與物流進度查詢等售後服務。4. 建立與維護客戶資料,依SOP完成工單與表單紀錄。5. 蒐集並彙整常見問題,協助優化知識庫與FAQ。6. 追蹤客訴案件進度,必要時進行跨部門協調。7. 回報產品/系統異常並提出流程優化建議。8. 依主管指派支援專案與例行報表。
第一線連結顧客與品牌的關鍵角色,專注解決問題與提升體驗,累積紮實客服與品牌溝通能力,未來可發展為資深客服、知識庫/流程優化或營運管理。
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