月薪70000~100000元 台北市信義區 5年工作經驗 今天剛更新
Sparkle Spa|營運店長職務說明
職務目標
負責 Sparkle Spa 日常營運管理,確保服務流程、顧客體驗、團隊合作與營運品質穩定,並協助提升營收、回購率及品牌口碑。
一、現場營運與服務品質管理
* 確認每日預約、療程安排、房間使用及服務銜接順暢。
* 管理開店、交班及閉店流程,確保每日營運順利。
* 維護環境、設備、備品、產及耗材,定期盤點並訂購。
* 定期檢視服務流程及顧客回饋,提出改善建議並追蹤執行。
* 檢查及盤點精油、保養品及耗材的保存狀況、標示與有效期限。
* 定期巡檢設備及空間狀況,發現異常時安排通報與後續處理。
二、營收、帳務與業績管理
* 協助追蹤營運目標、每日營收、客單價、回購率及療程銷售狀況。
* 審核每日現金、刷卡、匯帳及其他收款紀錄,確認銷帳資料正確。
* 整理並核對芳療師業績與抽成資料,依公司流程完成月底結算。
* 留意療程與產品銷售狀況,分析業績差異並提出改善建議。
三、顧客關係與客訴處理
* 維護 VIP 顧客服務紀錄,包括療程偏好、精油香氣、力道需求及服務注意事項。
* 第一時間處理預約衝突、療程不適、服務爭議及其他顧客反映。
* 記錄客訴內容、處理方式與後續追蹤結果
* 定期整理顧客滿意度、回訪情形及公開評論,提出服務改善建議。
四、團隊管理、排班與教育培訓
* 依預約狀況及尖離峰需求,協調正職及兼職芳療師、櫃檯行政人員的班表與現場人力。
* 協助新人及兼職人員熟悉環境、服務流程、預約系統與工作規範。
* 整理及更新課程、接待、清潔、結帳等工作的 SOP。
* 依公司標準檢視服務流程、儀態及顧客應對品質,整理培訓需求並追蹤改善。
* 協助規劃團隊訓練與經驗交流,支持同仁提升服務及技術能力。
* 依營運需要安排交班溝通及定期團隊會議,協助處理工作協調與團隊合作問題。
* 觀察同仁工作狀況,適時向經營者回報人力、培訓或團隊管理需求。
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