面議(經常性薪資達4萬元或以上) 新北市林口區 7年工作經驗 1天前更新
【職務說明】
東森整合行銷部負責集團會員經營與跨通路行銷,涵蓋電商、TV購物、實體通路、會員卡及關係企業等場域,透過會員數據、分群策略與行銷自動化,持續提升會員活躍、消費人數及營業貢獻。
我們正在尋找具備大型會員經營、CRM與數據行銷經驗的主管,帶領會員經營團隊建立完整的會員生命週期經營策略。
【主要工作內容】
1.會員經營策略規劃
a.規劃年度/季度會員經營策略與營運目標。
b.依會員等級、生命週期、消費行為及停滯程度,制定差異化經營策略。
c.建立新會員、活躍會員、高價值會員、升等會員、停滯會員等完整經營機制。
2.會員營收與KPI管理
a.對會員消費人數、回應率、營業額、營業利益、客單價、回購率等核心指標負責。
b.定期進行會員營運分析,找出成長機會及異常原因。
c.建立活動增額效益評估機制。
3.CRM與分眾行銷
a.規劃會員分群、分眾溝通與個人化行銷策略。
b.操作生日、升等、會員日、滿額/滿次、停滯喚醒、回購、跨通路導購等會員方案。
c.整合SMS、LINE、APP、EDM及其他數位接觸管道,提升溝通效率與轉換。
4.數據驅動與AI應用
a.與大數據/BI團隊合作進行會員標籤、名單模型及行為分析。
b.透過A/B Test、對照組及實驗設計持續優化活動成效。
c.導入AI於會員分眾、內容個人化、推薦及行銷自動化等應用。
5.跨通路會員經營
a.整合集團線上、TV、會員卡及實體場域會員資源。
b.規劃跨品牌、跨通路導流與會員價值提升方案。
c.推動會員權益、點數、優惠券及獎勵機制優化。
6.團隊與專案管理
a.帶領會員經營團隊,進行目標設定、工作分配與績效管理。
b.跨部門協作資訊、大數據、商品、電商、TV、客服及關係企業。
c.管理大型會員行銷專案之時程、預算、成效及改善。
【我們希望您具備】
a.具 7年以上CRM、會員行銷、數據行銷、電商或零售行銷經驗,並具管理經驗。
b.熟悉會員生命週期、RFM、會員分級、分群及精準行銷概念。
c.具大型會員資料庫或高頻消費產業經驗尤佳。
d.能從數據中找問題,並轉化為具體行銷策略與執行方案。
e.熟悉會員活動ROI、營收、毛利/營業利益及行銷成本效益分析。
f.具跨部門專案管理與溝通協調能力。
g.對CRM、MarTech、AI行銷及自動化工具具有高度敏感度。
【核心能力】
會員策略|CRM|數據分析|精準行銷|會員分群|會員生命週期|行銷自動化|A/B Test|營運分析|專案管理|跨部門整合|團隊管理
【職務特色】
a.參與千萬級會員經營與策略制定。
b.涵蓋電商、TV與實體場域之跨通路會員經營。
c.可直接運用大量會員交易與行為數據進行行銷實驗。
d.不只負責活動執行,更直接參與會員營收成長與商業模式設計。
※ 本職務工作地點為東森林口總部(鄰近機場捷運A9林口站),預計於2026年11月正式進駐;於正式進駐前,工作地點為新北市中和區。未來將整合集團資源,提供更完善、舒適的工作環境。
※ 歡迎對工作充滿熱情、樂於迎接新環境與挑戰的您加入我們,與團隊一同成長、共創佳績!
展開