月薪72000~120000元 東南亞新加坡 2年工作經驗 4天前更新
【工作職責】
• 作為客戶、內部及外部單位(倉庫、物流商、維修部門)之間的主要窗口,處理並解決訂單與出貨相關問題
• 管理付款、退單(chargeback)及詐欺偵測與防範流程,確保損失控管並符合既定目標,並定期與金流服務商檢視相關規則與數據
• 處理信用卡交易失敗、付款異常及相關查詢,主動聯繫客戶以確保交易完成並達成每日銷售目標
• 與行政部門、財務部門及其他相關單位進行跨部門合作(含直營門市 DOS),以解決付款、訂單及客戶服務相關問題
• 提供卓越的線上客戶服務(電話/Email/即時通訊),提升客戶滿意度、銷售轉換率及客戶關係經營
• 管理客戶服務案件,提供電商產品、庫存狀況、訂單查詢、退換貨、維修及配送等相關資訊
• 協助客戶完成電話訂購、付款連結發送與追蹤、訂單資訊變更或取消作業
• 申請並處理庫存調撥及出貨安排,並協調物流商完成退貨與退款取件流程
• 經營並維繫高端客戶(VIG)關係,提供專屬且客製化服務,積極促進銷售成長
• 以品牌顧問角色服務客戶,掌握時尚趨勢,依客戶需求提供穿搭建議,並展現對品牌、產品及價值的高度認同
• 持續更新產品與品牌相關知識,並參與新品上市前之產品訓練
• 協助處理相關營運與行政作業(含於 Kering Service 系統建立維修案件)
• 支援線上客戶顧問職能相關之其他臨時性任務
【工作時間】
1. 每周工作5天,每日工作8小時,需要排班(不含休息時間)
2. 國定假日需要配合排班
【薪資待遇】
1. 基本薪資 : 1,800~2,000 SGD
2. 經常性薪資 : 3,000~5,000 SGD (依個人業績表現而定)
【薪資待遇】
1. 新加坡全境皆有門市,依錄取後分配
【福利待遇】
1. 通過適用期後,提供年假7天
2. 有薪病假14天/住院病假60天(已包含病假14天)
3. 提供新加坡政府法律規定工殤保險、醫療保險
4. 職務錄取後提供租屋協助、當地體檢、機場接送等服務,安心出國就業
5. 員工購物優惠折扣
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