時薪200~250元 台北市中正區 1年工作經驗 1天前更新
一、 顧客服務與銷售(Front of House)
收銀結帳與客情維護: 負責櫃檯收銀、開發票、包裝圖書(如禮品包裝)、處理各種付款方式(行動支付、點數折抵、圖書禮券等),並協助推廣會員卡或續卡。
1.讀者諮詢與尋書導引: 解答顧客對書名、作者、出版社或ISBN的查詢,利用店內系統幫顧客查書、找書,或協助辦理書籍訂購(客訂服務)。
2.商品推薦與銷售: 主動了解顧客閱讀喜好,提供適切的書籍或文具禮品推薦。
3.客訴與退換貨處理: 依據書店規範,妥善處理顧客的退換貨需求及各類突發客訴。
二、 商品管理與進銷存(Inventory Management)
圖書與文具進貨驗收: 負責每日新書、補書或文具點交,核對出貨單(與廠商進貨單),檢查是否有瑕疵、撞傷或缺頁。
上架與陳列維護:
1.將新書依據大分類(如文學、商業、心理、童書等)及細分類(作者、出版社)上架。
2.維護書架的整潔與美觀(書籍排整齊、維持「平放」或「立體」陳列的視覺效果)。
3.隨時巡視補貨,確保架上書籍量充足。
4.查補書與下單: 定期盤點架上及庫存量,針對暢銷書、長銷書進行補書申請。
5.退書作業: 定期將滯銷、過季雜誌、破損或出版社召回的書籍進行打包、下架,並填寫退貨單退回總倉或經銷商。
6.定期盤點: 參與書店的季盤點或年終大盤點,確保系統帳眼與實際庫存相符。
三、 店務營運與環境維護(Daily Operations)
開店與閉店作業:
1.開店: 環境清潔(掃地、拖地、擦拭書架灰塵)、點交預備金、開啟系統與照明、巡視店內設備。
2.閉店: 結帳總金額清點(點交營收、對帳)、關閉系統與電器、確認門窗安全鎖閉。
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