月薪35000~45000元 台北市松山區 工作經歷不拘 3天前更新
Coupang 正在重新構想購物體驗,目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。
我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。
職務概覽:
理想的CX(Customer Experience)審核員將負責對我們的台灣目錄進行CX審核,以記錄平台上的客戶體驗缺陷。審核員負責根據我們當前的SOP、相關政策,審查各產品類別的目錄列表,並記錄影響客戶體驗的缺陷。
工作內容:
根據我們的SOP,審查Coupang目錄中的產品列表,查找CX缺陷。
提供SOP缺口的反饋。
將“灰色”區域和具有挑戰性的審查案例標記給QA。
接受反饋以提高審核準確性 - 保持準確率超過95%。
招募條件:
大學學位
雙語(母語為中文+英語會話)
每週全職工作30-40小時。
有每天進步的態度和學習的意願。
注重細節並以工作為榮,你能快速從錯誤中學習並避免重複犯錯。
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異,亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件,告知面試時程和結果
注意事項
若所有職缺皆招募完成,本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊,酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人,對所有應徵者都提供平等的競爭機會
Role Overview
The ideal CX Auditor will be tasked to carry out CX audits on our TW catalog with a view to record customer experience defects on the platform.
The auditor is responsible for reviewing Catalog listings, across product categories, based on our current SOP, listing related policies and record defects that impact customer experience.
What You Will Do
Review product listings, on the Coupang catalog, for Cx Defects based on our SOP.
Provide feedback on SOP gaps.
Flag “grey” area and challenging review cases to QA.
Take feedback to improve audit accuracy - maintain accuracy > 95%.
Basic Qualifications
University degree
Bi-lingual (Native Mandarin + conversational English)
Full-time availability with 30 - 40 hours per week.
Has an attitude to improve every day and a willingness to learn.
Someone with attention to detail and takes pride in their work. You learn from your mistakes fast and avoid repeating them.
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