月薪29500元 台南市北區 工作經歷不拘 2天前更新
1. 接聽客服專線、回覆線上客服訊息，提供商品資訊、促銷活動、門市服務及購物流程諮詢
2. 使用客服系統、電話及社群客服後台，建立顧客資料、記錄來電內容與案件處理進度
3. 依照客服作業流程處理客訴、退換貨、訂單異常及售後服務案件，完成案件追蹤與結案
4. 查詢訂單、付款及配送資訊，追蹤商品寄送狀況，協助處理缺貨、延遲到貨及配送異常
5. 依據顧客需求提供商品規格、價格、庫存及購買方式說明，協助顧客完成申辦、下單或退換貨流程
6. 整理客服通話紀錄、顧客問題類型及處理結果，製作客服報表並彙整常見問題與顧客回饋
7. 依據客服紀錄分析顧客需求及重複性問題，提出服務流程、商品資訊及訂單處理的改善建議
歡迎具備電話客服、線上客服或量販流通服務經驗的你加入我們！如果你熟悉客服系統、訂單查詢、退換貨流程及顧客問題處理，期待收到你的履歷，與我們一起提供即時、完善的顧客服務。
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