月薪38000元 桃園市中壢區 2年工作經驗 今天剛更新
【主要工作內容】
本職務採 團隊協作制,雇主客服/外務支援人員依案件量、時效與實際需求 共同分工、互相支援處理,不以單一人員固定負責為原則。
1. 雇主端客服溝通 × 外務支援(團隊共同核心職責)
- 主要服務對象為聘僱外籍家庭看護工與女傭之雇主。
- 依案件安排,由團隊成員分工聯繫與接洽雇主,必要時相互支援或接手處理。
- 共同負責向雇主說明外籍看護工/女傭之申請資格、聘僱條件、服務費用與整體流
程。
- 依公司制度說明委任代辦內容、聘工需求條件與相關注意事項。
- 配合外務需求,與雇主進行面對面說明,完成委任契約書簽署作業。
- 協助依公司規範辦理並收取雇主委任代辦仲介費(不涉及議價)。
2. 招募流程協作 × 線上履歷管理 × 交工作業追蹤(共同承接)
- 依雇主填寫之「需求聘工表」,由團隊共同協作執行聘工流程。
- 協助將外籍移工履歷上架至公司官方網站或指定線上履歷平台。
- 配合印尼客服/翻譯專員,共同參與移工面試與挑工流程。
- 協助安排履歷篩選、面試流程與面試時間協調。
- 共同追蹤案件自「面試 → 文件辦理 → 入境 → 上工」之整體進度。
- 配合行政與客服流程完成交工作業,並辦理結案回報。
※ 任一成員因外務、請假或案件量調整時,其餘成員須可即時支援或接續處理。
3. 收費作業規範 × 財務對接(團隊共同遵循)
- 雇主委任代辦費以外,如涉及任何其他費用收取作業:
- 雇主客服與印尼客服須同時到場共同處理。
- 所有費用收取均須依公司規範辦理,不得私自代收或變更金額。
- 雇主委任代辦費收取後,須依規定開立三聯式收據。
- 收據須依流程繳回,交由部門會計進行核對與帳務入帳。
4. 轉出案件處理 × 生活照顧費收取(共同處理)
- 辦理外籍看護工或女傭轉出案件時,由團隊成員向原雇主說明並收取移工生活照顧費
(住宿費)。
- 依相關法規規定,轉出期間住宿費用由前雇主負擔。
- 生活照顧費依實際住宿天數計算並依公司制度收取。
- 協助完成相關收費紀錄、文件留存與後續帳務對接。
5. 退費申請作業協助(制度化流程)
- 協助受理雇主端退費申請,確認申請資料完整性。
- 退費案件後續由部門會計進行金額核對與帳務確認。
- 經部門主管完成簽核後,依流程辦理退款轉帳作業。
- 協助留存退費相關文件與紀錄,確保流程可追溯。
6. 案件追蹤 × 異常回報 × 行政流程協作(團隊支援)
- 協助案件建檔、進度追蹤、交工流程與結案回報。
- 受理雇主反映事項,依公司制度進行紀錄、回報與後續追蹤。
- 協助完成異常案件之行政紀錄與相關回報資料。
- 確保案件資料完整、正確且可追溯。
7. 印尼客服行程規劃 × 協作管理(共同支援)
- 由團隊成員共同協助安排與調整印尼客服每日客服、翻譯與外務行程。
- 協助印尼客服與雇主、移工之現場或遠端作業銜接。
- 協助追蹤執行結果並回報主管,確保案件順利完成。
8. 行銷活動支援 × 跨部門協作
- 配合德氏樂齡總站行銷團隊辦理活動、推廣與行銷相關支援作業。
- 協助活動期間之雇主接待、流程說明與行政協作事項。
- 支援行銷活動相關文件準備、現場協助與後續行政配合。
9. 行政支援 × 主管交辦事項
- 協助行政作業、文件整理、資料建檔與制度流程執行。
- 配合集團制度進行資料補件、查核與行政支援。
- 依部門作業節奏完成主管交辦事項,並確實回報執行成果。
【職務定位】
1. 隸屬單位 : 澄瓅人力外勞部門(家庭社福組)
2. 服務主體 : 澄瓅人力仲介管理顧問有限公司
3. 匯報線 : 行政主管/稽查長 → 總主任 → 總經理
4. 職務角色定位 : 本職務為「雇主端客服 × 外務支援」之整合型角色,採 團隊協作制 運作,不以單一人員固定負責案件為原則,依案件量、處理時效與實際需求進行彈性分工與互相支援。
5. 職務屬性 : 雇主客服溝通 × 外勞行政辦件 × 外務支援 × 評鑑與稽查協作 × 財務流程對接 × 跨部門支援
6. 核心任務說明 : 主要負責支援 外籍家庭看護工與女傭之聘僱流程,涵蓋雇主溝通說明、案件進度追蹤、外務作業支援、收費流程協作與文件制度落實,並確保下列事項:
- 外勞行政辦件流程順暢
- 評鑑、稽查與補件資料完整且正確
- 案件紀錄具備可追溯性與制度一致性
- 行政流程符合公司內控制度與風險控管要求
7. 協作單位(協作方)
- 外勞部門客服組(雇主與移工窗口對接)
- 財務行政共享中心(費用核對、帳務資料提供)
- 營運品質稽查中心(評鑑、稽核與缺失補件)
- 人力資源發展中心(人員資料、教育訓練與制度配合)
- 其他依案件需求指派之跨部門單位
【薪資與待遇】
1. 固定薪資結構(依法投保)
- 底薪:30,000 元/月
- 伙食津貼:3,000 元/月
- 試用期間固定薪資合計:33,000 元/月
- 上述項目均屬固定給付,依法辦理勞健保、勞退及相關投保。
2. 試用期(0~3 個月)
- 試用期間依核定之固定薪資結構發放(含底薪與伙食津貼)。
- 試用期間提供完整職前教育訓練、實務帶教及公司制度與作業流程說明。
- 試用期間不適用外務津貼、承辦獎金及各項非固定給付獎金。
3. 正式任用(第 4 個月起)
- 試用期通過並完成正式任用後,依工作表現、案件配合度、行政執行穩定度與團隊協
作情形進行綜合評估。
- 視個人表現,得調整薪資結構或啟動相關獎勵與加給機制。
4. 外務與交通補助(正式任用後適用)
- 試用期通過後,因職務具外務支援性質,外務津貼 5,000 元/月併入本薪發放(依公
司制度核定)。
- 公司原則提供公務車(汽車)供外務支援使用。
- 經主管事前核准,改以個人交通工具支援外務者,另核發交通補助 每公里 8 元。
- 交通補助須檢附當日行程紀錄、起訖里程數及相關佐證資料,並依實際核定里程計
算;未經核准或資料不齊者,不列入補助。
5. 案件承辦與作業獎金(團隊制|非固定給付|試用期通過後適用)
(1)團隊承辦/作業獎金(保留團隊機制)
- 試用期通過並完成正式任用後,配合辦理入境、交工或相關行政作業,並完成結案
者,依制度核發團隊作業獎金。
- 獎金計算方式:
(當月完成交工人數 × 2,500 元)÷ 當月實際分攤之承辦人員數
- 未完成交工或未完成結案之案件,不列入獎金計算。
- 試用期間參與之案件,不列入計算,亦不追溯補發。
(2)自行開案獎金(個人績效項目)
- 經公司認定為自行開案並完成委任作業者,核發 5,000 元/案。
- 本項獎金屬非固定給付,須依公司制度與核定流程發放。
6. 獎金與津貼發放原則說明
- 上述獎金與津貼均依公司制度、實際執行成果及核定流程發放。
- 均屬非固定給付項目,不列入固定薪資計算。
- 未完成作業、未達結案條件或未經核定者,不予發放。
【福利制度】
1.勞健保、勞退提撥、團體保險、職災意外險,依法保障員工基本權益。
2.年終獎金、三節禮金、生日禮金、員工聚餐及年度旅遊活動。
3.在職教育訓練、外部課程補助及跨部門行政專案學習機會。
4.法定特休制度及加班依法給薪。
5.集團福利支援:免費法律諮詢、保險理賠協助、職災陪同與關懷制度。
【工作時間】
週一至週五 08:30~17:30(午休 1 小時),週休二日,國定假日依法休假。
【工作地點】
桃園市中壢區環北路398號12樓之3(澄瓅人力仲介管理顧問有限公司)
※ 依實際工作需求,需配合團隊安排,前往雇主端、指定地點進行外務說明、文件處理或現場支援作業。
【專業條件】
1.學歷與科系條件(必要)
- 大學(含)以上學歷。
- 科系以:社會工作、社會福利、公共行政、企業管理、行銷管理、資訊管理、外語/
翻譯相關科系為佳。
- 非上述科系者,須具 2 年以上行政、客服、外務或服務業相關工作經驗,經主管審核
認定。
2.工作經驗與學習能力
- 具客服、行政、外務支援或服務業相關經驗者優先。
- 能快速理解雇主服務流程、案件制度與公司作業規範。
- 無相關經驗者,須具學習意願高、配合度佳,可接受完整培訓與考核。
3.溝通與服務能力
- 具良好溝通表達能力,能清楚向雇主說明聘僱流程、行政作業與進度。
- 面對詢問或異常狀況,能以理性、耐心及制度導向方式應對。
4.行政與文書處理能力(必要)
- 具實務文書處理能力,能操作 Word、Excel 進行文件撰寫、資料整理與案件追蹤。
- 熟悉 LINE、雲端表單或內部系統,能確實完成案件紀錄與回報。
5.工作態度與團隊合作
- 具責任感、細心度與時間管理能力。
- 能配合案件量與時效需求,與團隊互相支援、共同完成任務。
6.外務配合度
- 願配合外出進行外務支援、文件遞送、案件協助或臨時行政支援。
- 具良好應對禮儀,能代表公司對外溝通。
【應徵方式】
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面試安排:每週一至每週五皆可,請事先預約。
例假日聯繫窗口:牛督導 0976-249-599(亦可加入Line ID)
公司代表電話:03-273-7753
提醒:請務必先與人資部門聯繫並完成面試預約,方可安排面試。
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