面議(經常性薪資達4萬元或以上) 桃園市大溪區 8年工作經驗 6天前更新
1. 售後服務策略與流程管理 After-Sales Service Strategy & Process Management
- 建立與維護車用電子產品售後服務體系,包括保固(Warranty)、退貨(RMA)、故障分析(FA)與更換流程(Exchange/Repair Process)。
- 規劃服務政策與標準作業程序(SOP),確保符合 OEM 與 IATF 16949、ISO 9001、VDA 6.3 等要求。
- 管理售後服務 KPI(如 FTQ、RMA Rate、TAT、Customer PPM)。
2. 客戶關係與技術支援 Customer Relation & Technical Support
- 作為 OEM/Tier-1 客戶售後窗口,負責處理客訴、問題回覆與技術改善建議。
- 參與並協助 8D/5Why/Fishbone 等問題分析會議,整合研發、品質、製造與供應鏈單位,確保問題徹底解決。
3. 故障分析與回饋改善 Failure Analysis & Continuous Improvement
- 管理返修產品(RMA)與現場故障分析(Field Failure Analysis),主導客戶現地支援活動。
- 將售後數據回饋至設計端(DFMEA、PFMEA、Lesson Learned)以促進設計改善。
4. 團隊管理與稽核應對 Team Leadership & Audit Readiness
- 建立售後服務團隊訓練與技術能力矩陣。
- 準備並應對 OEM/第三方稽核(如 VDA 6.3、IATF Audit、ASPICE Support Audit)。
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