月薪32000~42000元 高雄市大寮區 2年工作經驗 9天前更新
☆工作內容☆
1. 定期抽聽客服對話錄音,確保服務品質符合公司標準
2. 分析客服應對痛點與客戶常碰到的問題,提出話術優化及流程改善建議
3. 彙總品質稽核結果,定期產出 QA 品質分析報表
4. 協助教育訓練相關工作
5. 協助其他行政作業及跨部門品質優化專案支援
☆條件☆
1. 具2年以上電話客服或客服相關工作經驗
2. 熟悉客服服務流程,能依客服錄音或對話內容判斷服務問題
3. 熟悉 Excel(資料整理、統計分析)、Word 及 PowerPoint(簡報製作)
4. 具良好的溝通協調能力,可配合跨單位合作
5. 具學習意願,能配合 AI 質檢及品質管理工具導入,協助品質管理及教育訓練改善工作
☆實際薪資依個人學經歷與職務適任度核定
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