月薪36000元 台北市中正區 2年工作經驗 4天前更新
負責提供專業的顧客服務,確保品牌形象,並妥善處理客戶需求與回饋。需具備良好的溝通能力與問題解決能力,能夠優化客服流程,提升客戶滿意度。同時,需具備基礎公關意識,能在品牌面對消費者疑慮或負面回饋時提供適當應對。
主要職責
• 顧客服務與關係維護:透過多種溝通管道(Facebook、Instagram、LINE@、電話、Email 等),即時回應客戶需求,提供高品質服務,並定期維護客戶關係,提升品牌忠誠度。
• 客戶回饋與服務優化:收集並分析顧客意見,針對常見問題優化客服流程,提升應對效率與客戶滿意度。
• 品牌形象維護與公關應對:確保對外溝通符合品牌價值,適時回應消費者疑慮。當遇到客訴或負面聲量時,能協助處理並與內部團隊合作,找出最佳解決方案。
• 其他主管交辦事務
必要條件
• 經驗:至少 2 年以上客服或客戶關係管理相關經驗。
• 技能:
o 溝通與問題解決能力:能耐心傾聽客戶需求,提供有效解決方案。
o 數據整理與分析能力:能根據客戶回饋提出優化建議,協助提升服務品質。
o 應變能力:面對客訴或潛在公關問題時,能迅速冷靜處理。
• 其他:
o 具備品牌意識,能確保對外溝通符合品牌形象與價值。
o 具備跨部門協作能力,能與行銷、業務、產品、研發團隊有效配合。
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