月薪35000~42000元 台北市信義區 工作經歷不拘 3天前更新
【工作內容|你會做什麼?】
1.協助處理買賣家在「智取門市」使用過程中遇到的問題,指引操作流程,並協助回報與追蹤系統異常。
2.傾聽賣家與消費者的實際需求,彙整使用回饋,與團隊一起優化產品與服務流程。
3.參與爭議案件處理流程,在保障買賣雙方與公司權益的前提下,追蹤案件進度並協助完成處理。
4.透過用戶諮詢數據(聯絡管道、時間點、問題類型等),發現服務痛點,提出蝦皮店到店服務流程的改善建議。
5.與客服、退貨退款、BD OPS 等團隊合作,確保客戶問題能在時效內被妥善解決,一起打造更好的用戶體驗。
【我們在找這樣的你】
喜歡與人溝通,願意站在使用者角度思考問題
做事細心、有責任感,遇到問題願意追到底
能適應排班制度(含假日輪班)
具備文書報表處理能力(Excel, Word, PPT )
【工作時間說明】
採排班制工作
教育訓練期間約 4 週,為固定 09:00–18:00
訓練結束後,為晚班14:30-23:30
【福利制度】
(由顧問公司提供)
三節禮金、生日禮金、婚喪喜慶津貼
勞健保、勞退提撥
特休依勞基法
友善氛圍 & 穩定職務
展開 生日假員工團保績效獎金伙食津貼按摩室