月薪27000~30000元 台中市東區 2年工作經驗 4天前更新
1.協助業務主管開發國外廠商及現有客戶之連絡維繫、查核訂單、核對國外客戶商業文件內的請購數量
2.海外客戶電話連絡及書信往來處理,及處理及審查進出口文件內容
3.向有關單位申請核發輸入/出許可證、將許可證件送至外匯銀行開發信用狀(即由銀行承諾付款的文件)
4.辦理通關、核對通關手續後的押匯文件(賣方依據信用狀條件將所有相關單據交給往來銀行,取得貨款)及贖單(由買方付款給銀行,以取得提貨單等單據)
5.整理確認過的商業文件並郵寄給國外客戶
6.配合生產及業務部門排定出貨車輛、船期或航機艙位
7.依據上級規劃籌備以及參與國際各項相關展覽
8.協助確認產品規格、訪價、安排打樣、供樣、處理詢價、報價等事宜
9.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
10.執行與協調辦公室行政活動、行政事務流程之規劃、整合及溝通
11.協助宣導公司或會議重要資訊給公司同仁
12.整理和保存高階主管文書與電子檔案
13.安排公司賓客招待等事宜
14.支援公司其他部門的行政人員
15.制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
16.公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
17.協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
18.客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
19.檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
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