月薪30000~45000元 高雄市前鎮區 2年工作經驗 今天剛更新
電話客服人員
負責接聽客戶服務專線，並協助客戶訴怨解決問題。
接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務
電話詢問顧客意見，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
客服人員
熟悉公司規章及客服作業流程
傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
國內業務人員
熟悉欲銷售之產品、公司規章作業流程
客戶拜訪開發並推銷產品
依顧客需求做報價及簽約
顧客售後滿意度維持 (如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對公司及業務員信賴度)
顧客意見回饋以供公司改善參考
定期與主管做業績、績效檢討，回報進度
電話行銷人員
對名單客戶進行電話訪問來推廣銷售商品及服務解說
與客戶維持良好關係，做好顧客關係管理
向主管回饋市場反應現況與建議做法
顧客問題反應及處理
提供顧客最新商品訊息
建立、記錄並維護顧客資料
電話客服人員
負責接聽客戶服務專線，並協助客戶訴怨解決問題。
接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務
電話詢問顧客意見，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
客服主管
規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通
公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行
客訴案件處理
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