面議（經常性薪資達4萬元或以上） 台南市善化區 10年工作經驗 1天前更新
職責要求
1.設備安裝管理
- 主導設備於客戶端的安裝、調機（installation & bring-up）與驗收（acceptance）全流程進度與品質管控
- 建立標準化安裝流程與檢核機制，確保交付時程與品質雙達標
2.售後服務與客戶關係
- 擔任客戶現場問題的第一責任人，主導故障排除、客訴處理與重大事件升級（escalation）管理
- 出席客戶定期會議，即時掌握並回應客戶技術疑慮，建立長期信任關係
- 作為客戶端與公司內部（研發、品保、生產）的橋樑，確保問題被有效解決並追蹤結案
3.品質改善
- 將現場客訴與設備異常根因回饋研發與品保部門，推動變更管理（ECN）流程優化，降低重複性品質問題
- 建立設備現場運行數據與異常趨勢分析機制
4.團隊領導
- 招募、訓練並帶領設備安裝與現場服務工程師團隊
- 建立人力備援與排班機制，確保客戶現場服務不因單一人力異動而中斷
- 培養團隊技術能力與客戶溝通素養
5.跨部門協作
- 與業務、研發、生產部門緊密協調，確保銷售承諾與現場交付能力一致
- 定期向管理階層回報服務績效與客戶滿意度指標
任職資格
- 10 年以上半導體設備安裝／現場服務／客戶技術支援相關經驗，具自動化設備背景者優先（如晶圓搬運系統 AMHS、Stocker、自動倉儲設備或同等精密設備）
- 電機、機械、自動控制或相關工程科系背景，具備軟硬體整合問題判斷能力
- 具備在快速成長、高壓環境中獨立承擔責任並穩定交付成果的實務經驗
- 曾主導或參與重大客訴事件處理、成功重建客戶信心者尤佳
- 具跨部門溝通協調與影響力，能在非正式權責下推動團隊對齊
- 中英文溝通流利，能與國際或大型半導體客戶多層級人員順暢溝通
- 具封裝測試自動化、半導體製程設備或相關生態圈經驗者優先考慮
- 需配合國內出差至客戶現場（台灣各地半導體園區為主）
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