月薪36000~39000元 桃園市楊梅區 3年工作經驗 今天剛更新
【工作內容:妳/你來這裡不只是管理,是引領改變】
我們在尋找一位全場館營運的帶隊者。妳/你不只是在「管現場」,而是要把流程、服務、團隊與數據,整合成一套讓遊客產生共鳴、想再回來的品牌體驗。
1. 團隊教練與「資訊透明化」
精準布達: 妳/你必須擔任經理與現場的「無損傳聲筒」。確保公司政策、營運方向能 100% 正確傳達至第一線,徹底消除組織內的溝通斷層與不實資訊。
人才育成: 透過 1-on-1 回饋與現場教練制度,針對同仁的專業知識(導覽解說、品牌故事、銷售技巧)進行指導,建立「講實話、做實事」的合作文化。
2. 營運績效與商業轉化
銷售策略: 針對票價調整後的營運藍圖,制定現場交叉銷售策略,帶領團隊達成營收指標。
數據驅動: 追蹤來客轉換、客單價(UPT)與滿意度,從報表中發現問題,並將改善方案轉化為可執行的 SOP。
3. 顧客體驗與服務優化
動線與品質: 檢視各站點(導覽、商品賣店、DIY體驗)的服務品質,確保顧客從踏入館內起,就能感受到品牌的溫度與職人精神。
危機處理: 作為客訴與意外事件的最高防線,展現高 EQ 的領導風範,將危機轉化為品牌忠誠度。
4. 資源整合與行政調度
跨部門協作: 作為營運最前線與後勤單位的溝通橋樑,確保跨部門專案順利落地。
彈性管理: 依據旺淡季與團體需求進行精準排班,極大化人力產值,確保尖峰時段服務穩定。
【我們在尋找這樣的妳/你】
具備 3 年以上管理經驗: 擁有零售餐飲、休閒觀光或主題園區之現場營運經驗。
追求邏輯與真相: 討厭辦公室政治,喜歡用數據與事實說話。妳/你能看穿混亂,並具備使團隊和睦、消除嫌隙的溝通力。
抗壓與應變力: 面對假日人流高峰或突發狀況,能冷靜指揮調度,展現領袖風範。
認同品牌價值: 對傳統品牌轉型有熱情,渴望將「手作職人精神」與「美感教育」傳遞給大眾。
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