月薪36000元 屏東縣恆春鎮 1年工作經驗 1天前更新
1、團體業務開發
開發公司行號、企業員工旅遊、旅行社、社團及各類團體客源
電話、LINE、Email 等方式主動聯繫潛在客戶
安排外出業務拜訪，建立並維護客戶關係
追蹤既有團體客戶，提高續約與再次入住機會
2、團體訂單接洽與執行
接收團體住宿需求，了解客戶人數、日期、房型、餐飲及活動需求
協助報價、方案說明與訂單追蹤
製作及管理團體 GO 單
將團體需求完整交接給客務、房務、餐飲等相關部門
入住前再次確認各項細節，降低現場落差
3、團體入住現場協調
團體抵達及入住期間協助現場接待
處理房間安排、餐飲、活動及臨時需求
發生異常時，主動協調相關部門處理
4、客訴與客戶關係處理
第一時間了解客人的問題與需求
協助處理團體及一般住宿客人的客訴
無法自行處理的重大問題，立即回報主管
做好後續追蹤，避免問題只處理一半
5、支援櫃檯營運
視現場營運需求支援櫃檯工作
協助旅客接待、入住／退房及基本住宿諮詢
旺季、團體入住或現場忙碌時協助第一線服務
6、業務進度管理
建立潛在客戶及既有客戶名單
追蹤詢價、報價、成交及未成交案件
定期回報業務進度與團體訂單狀況
整理市場及客戶需求，提出團體產品與方案建議
我們希望你具備：
喜歡與人溝通，不害怕主動聯絡陌生客戶；做事細心，能同時掌握多筆團體訂單與細節；遇到客戶問題不逃避，願意主動協調解決；有基本電腦文書及行政能力；具飯店、旅行社、業務、客服或服務業經驗者佳；有團體業務、企業客戶開發經驗者優先；具汽車駕照、可配合外出拜訪者佳。
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