月薪38000元 高雄市鹽埕區 3年工作經驗 2天前更新
1. 負責飯店櫃檯現場營運管理與服務品質督導，提供賓客專業且親切之接待服務。
2. 熟悉各房型資訊、房價策略及住房狀況，掌握每日訂房與住房率。
3. 執行顧客關係維護，處理顧客需求、客訴與緊急應變事項。
4. 管理網路評論與顧客意見回饋，追蹤後續改善方案及處理結果。
5. 與各部門保持良好溝通協調，提升整體服務品質與顧客滿意度。
6. 帶領並督導櫃檯團隊執行標準作業流程，維持飯店專業形象。
7. 負責人員排班、工作分配及現場管理。
8. 執行新人教育訓練、在職培訓及工作技巧指導，須配合輪班。
9. 規劃年度工作計畫、教育訓練及相關預算編列。
10. 掌握市場客源、促銷活動及住房趨勢，協助營運目標達成。
11. 管理貴賓接待、住房與離店相關報表及行政作業。
12. 參與跨部門會議，協助營運問題改善與服務流程優化。
13.辦理住宿登記、諮詢服務、退房結帳、總機。
14.櫃檯行政相關作業。
15.協助客訴處理。
16.具備英或日語的基礎溝通能力。
展開 需穿著員工制服員工在職教育訓練良好升遷制度年節獎金員工生日禮金
