面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台北市中山區 3年工作經驗 2天前更新
【職務說明】
您將擔任煙波集團聯合訂房中心的核心幹部,領導專業團隊統籌旗下多據點飯店之團體訂房營運。此職位強調團隊管理、作業流程優化、銷售轉換效益與服務品質監控,特別適合具備飯店營運經驗、訂房管理專業與領導潛能的優質人才。
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【工作內容】
1. 營運統籌與流程優化:負責聯合訂房中心各館別訂房作業的全流程管理與監督,確保接單迅速、準確並符合品牌服務
標準。
2. 團隊帶領與人才培育:規劃團隊排班制度、教育訓練與績效激勵機制,持續強化團隊專業度與服務動能。
3. 顧客服務品質控管:監督文字與語音客服溝通品質、強化客訴應對流程,提升顧客滿意度與品牌黏著度。
4. 跨部門協調與資源整合:主動與現場營運、業務行銷、營收管理等部門協作,推動系統與作業優化專案。
5. 專案推進與策略執行:依據公司策略規劃,推動特定專案,提升訂房中心營運績效與企業整體競爭力。
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【我們正在找尋這樣的您】
• 具備飯店業/訂房中心/客服中心 2 年以上相關實務經驗,具管理經歷者尤佳。
• 熟悉訂房流程與客戶服務作業,具數據分析與問題解決能力。
• 具備團隊領導潛力,能規劃制度、帶動團隊並執行管理成效。
• 擁有良好溝通協調能力,能跨部門整合推進營運專案。
• 積極學習,具備系統化思維與流程改善意識。
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