面議(經常性薪資達4萬元或以上) 高雄市前鎮區 8年工作經驗 3天前更新
團隊管理
1.帶領並管理 3–8 人 IT Support / Help Desk 團隊,包含日常工作分配,能力培養。
2.制定並持續優化 IT Support / Help Desk 的標準作業流程 (SOP),確保服務品質與回應效率。
使用者支援與服務管理
1.負責管理公司內部使用者的 IT 支援需求(電腦、帳號、軟體、印表機、網路連線、M365 等)。
2.監督並改善處理流程,提升服務滿意度與效率。
3.推動 ITIL / Service Desk 最佳實務,建立 SLA 管理。
跨部門協作與溝通
1.與資訊基礎架構、資安、網路及應用系統團隊協作,確保整體 IT 營運穩定。
2.與各單位部門保持良好溝通,協助解決 IT/OT 支援需求。
教育訓練與知識管理
1.規劃並執行 IT 使用者訓練(資訊安全宣導、M365、系統操作等)。
2.建立並維護 FAQ / 知識庫 (Knowledge Base),提升團隊解決問題效率。
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