月薪40000元 台北市松山區 1年工作經驗 今天剛更新
【關於這個角色】
這個角色核心使命是以文字溝通與客戶關係維繫為核心,負責線上管道的日常互動與服務支援,協助客戶順利使用平台相關功能,並建立穩定、長期的服務關係。
我們重視回覆品質與問題解決能力,期待能在實務中持續學習、主動理解需求,並透過良好的服務體驗,提升客戶對平台與品牌的信任度。
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
【你需要負責的事】
1. 客戶關係維護(CRM):
透過文字與線上管道回應客戶問題,提供即時且清楚的平台使用說明與服務支援。
2. 平台使用支援(Support):
協助處理客戶於平台操作、功能使用及流程理解上的相關問題,並適時回報異常狀況。
3. 客戶關係活化與互動提醒:
針對互動較少的客戶,進行服務性回訪與平台資訊提醒,提升客戶對平台工具與服務的使用意願與熟悉度。
4. 推薦機制說明:
於服務互動中,向高滿意度客戶說明既有推薦制度與相關流程(不涉及投資建議或交易指引)。
5. 跨部門協作與回報:
配合團隊運作,彙整客戶回饋、常見問題與平台使用狀況,並完成主管交辦之專案事項。
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––-
【我們在尋找這樣的你】
1. 具備良好文字溝通能力,能清楚、耐心地回應客戶需求
2. 重視回覆時效與服務品質,具備基本責任感與執行力
3. 願意在實務中學習流程與工具,並持續優化工作方式
4. 工作自主度高,適合能自我規劃、主動嘗試並持續調整方向的夥伴
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
【薪資發展】
1. 入職即享有 NT$40,000 底薪保障
2. 享有獎金制度
展開 下午茶年節獎金伙食津貼安胎假禮品