面議(經常性薪資達4萬元或以上) 台中市西區 2年工作經驗 3天前更新
【主要工作內容 (Key Responsibilities)】
一、團隊領導與管理
領導、指導與考核客服督導 (Team Lead/Supervisor) 團隊,建立高效能的團隊文化。
負責營運團隊的人員配置、排班調度與出勤管理,確保人力運用最佳化。
二、營運績效與數據分析
監控並分析各項營運指標 (KPIs, SLAs),確保團隊達成公司設定的服務品質與績效目標。
定期產出營運分析報表,主動發掘問題癥結,並提出具體可行的改善方案。
三、流程優化與SOP建立
持續檢視並優化服務流程 (SOP),導入創新方法以提升工作效率與客戶體驗。
處理重大或升級的客戶投訴,並從中萃取經驗,反饋至流程或訓練中。
主導或協作客服中心的專案。
四、跨部門溝通與協作
與各部門的關鍵溝通窗口,協調資源以解決營運問題。
彙整客戶反饋,提供給相關部門作為產品或服務優化的依據。
五、人員發展與培訓
協同教育訓練單位,規劃並執行督導及儲備幹部的發展計畫。
督導品質稽核 (QA) 專案的執行,確保服務一致性並發掘訓練需求。
【我們在找這樣的您 (Qualifications)】
具備 2 年以上管理職經驗(如:門市、銷售、業務、客服等領域之督導、組長、店長或同等職位)。
具領導力、團隊建立與跨部門溝通協調能力。
邏輯清晰,抗壓性高,能獨立思考並有效解決複雜的營運問題。
精通 Office 軟體
薪酬福利: 具競爭力的薪酬結構、年終獎金、三節禮、績效獎金。
職涯發展: 透明的升遷管道、完整的管理職能培訓、內部轉調機會。
工作環境: 交通便利的辦公地點、開放且重視團隊合作的企業文化。
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